„Klassische Initiativen zur Kundenbindung, wie etwa Bonus- und Punkteprogramme, werden heute durch psychologisch fundierte Kundenbeziehungspflege ergänzt und teilweise sogar ersetzt.“
« Les initiatives classiques de fidélisation de la clientèle, comme les programmes de bonus et de points, sont aujourd’hui complétées et même en partie remplacées par un entretien de la relation client fondé sur la psychologie. »
