„Klassische Initiativen zur Kundenbindung, wie etwa Bonus- und Punkteprogramme, werden heute durch psychologisch fundierte Kundenbeziehungspflege ergänzt und teilweise sogar ersetzt.“
「ボーナスやポイント制度のような古典的な顧客維持策は、今日では心理学的に根拠づけられた顧客関係管理によって補完され、部分的に置き換えられている。」
