„Klassische Initiativen zur Kundenbindung, wie etwa Bonus- und Punkteprogramme, werden heute durch psychologisch fundierte Kundenbeziehungspflege ergänzt und teilweise sogar ersetzt.“
"Klassieke initiatieven voor klantenbinding, zoals bonus- en puntenprogramma's, worden tegenwoordig aangevuld en deels zelfs vervangen door psychologisch onderbouwde klantenrelatiezorg."
