索赔- 对有瑕疵的商品或服务表示不满并要求更换或退款的
sich über eine mangelhafte Kaufsache oder Dienstleistung beschweren (und Ersatz oder den Kaufpreis verlangen)
要求- 对某物或某人提出占有或使用要求的
etwas oder jemanden beanspruchen
