“Có nhiều tình huống trong đó các ý kiến khác nhau va chạm với nhau và chúng ta cố gắng khiến người khác cởi mở với quan điểm của mình: khi chúng ta muốn thuyết phục đồng nghiệp về ý tưởng của mình, khách hàng nữ về sản phẩm của chúng ta, cấp trên về việc tăng lương, bạn đời về cách sắp xếp buổi tối của chúng ta, khi chúng ta cùng nhau ký kết hợp đồng hoặc làm việc theo nhóm.”