“Với tư cách là một bản tổng kết về việc tuyển dụng, đào tạo và sử dụng nhân viên bán hàng, tài liệu này đã vượt ra ngoài các bài kiểm tra tiêu chuẩn về mặt phương pháp, vì chẳng hạn nó cũng tính đến cả hình thức truyền miệng trong việc tuyển chọn những ứng viên phù hợp.”