“Vì công việc chăm sóc được thực hiện một cách không chính thức, trên tinh thần tự nguyện và mang tính tiền chuyên môn bởi những người hỗ trợ […] và vì sự tham gia này cần có hiệu quả, nên cũng cần có sự hướng dẫn và bồi dưỡng đi kèm cho họ, giống như những người làm việc chuyên nghiệp chính thức cũng cần được trang bị năng lực để hợp tác.”