Philippinen: Outsourcing und die Gefahr durch KI
Philippines: Ngành thuê ngoài và mối đe dọa từ AI
Bài đọc được chuyển ngữ và đơn giản hóa để học tiếng Đức. Nội dung gốc thuộc Tia Sang - Van Hoa Xa Hoi.
Bôi đen một từ hoặc cụm từ để tra nghĩa, dịch, highlight hoặc thêm ghi chú.
Tiến độ đọc bài
Đoạn 1/22
Đọc tiếng Đức trước. Khi cần, mở bản dịch ngay dưới từng đoạn.
Bản dịch tiếng Việt
Hơn 20 năm qua, Philippines đã xây dựng nên một nền kinh tế quy mô lớn nhờ làm những việc mà doanh nghiệp nước ngoài không muốn tự đảm nhiệm. Giờ đây, chính nhóm việc này lại dễ bị AI thay thế nhất.
Bản dịch tiếng Việt
Bản dịch tiếng Việt
Mỗi ngày lúc 5 giờ chiều, đông đảo nhân viên đeo thẻ trước ngực đổ ra từ các tòa văn phòng lớn ở Cubao, Philippines.
Bản dịch tiếng Việt
Cubao là một trung tâm thuê ngoài quan trọng. Thuê ngoài nghĩa là nhân viên của một công ty ở Philippines làm việc cho doanh nghiệp ở nước khác, ví dụ Mỹ hay châu Âu. Thay vì tự tuyển nhiều người để trực điện thoại, trả lời email, nhập dữ liệu, làm kế toán, phát triển phần mềm, viết bài hay xử lý văn bản, các công ty trả phí cho một đơn vị chuyên nghiệp ở nước ngoài đảm nhiệm.
Bản dịch tiếng Việt
Từ việc làm thuê cho thế giới, Philippines đã tạo nên một nền kinh tế rất lớn.
Bản dịch tiếng Việt
Kỳ tích kinh tế
Bản dịch tiếng Việt
Hơn 20 năm nay, những khu phố kinh doanh sôi động này là biểu tượng cho kỳ tích kinh tế của Philippines. Từ đầu những năm 2000, Philippines nổi lên như một lựa chọn thay thế Ấn Độ trong lĩnh vực thuê ngoài quy trình kinh doanh (BPO). Lợi thế chính là tiếng Anh. Nhờ đó, Philippines tiếp nhận và điều phối các công việc hỗ trợ cho doanh nghiệp châu Âu và Mỹ.
Bản dịch tiếng Việt
Bản dịch tiếng Việt
BPO là ngành kinh tế rất quan trọng ở Philippines. Ảnh: ILO/R. dela Cruz/Flickr
Bản dịch tiếng Việt
Ngành thuê ngoài hiện tạo việc làm cho khoảng 1,9 triệu người và mang về 40 tỷ USD doanh thu mỗi năm. Con số này tương đương khoảng 8% kinh tế Philippines. Doanh thu của ngành là nguồn ngoại tệ quan trọng, thậm chí lớn hơn lượng kiều hối mà lao động ở nước ngoài gửi về.
Bản dịch tiếng Việt
Mỗi tối, Trizza đến văn phòng ở Manila và bắt đầu ngày làm việc khi phần lớn người dân trong thành phố đã ngủ. Công việc của cô là tìm kiếm khách hàng cho một công ty trị liệu thần kinh cột sống của Mỹ. Để làm việc này, cô gọi cho các luật sư chuyên về thương tích cá nhân. Công ty hợp tác với những luật sư đó để điều trị cho thân chủ của họ.
Bản dịch tiếng Việt
Làm việc theo giờ Mỹ và nói ngoại ngữ suốt đêm là chuyện thường ngày với hàng triệu nhân viên thuê ngoài ở Philippines. Gần đây, Trizza có thêm một "đồng nghiệp" mới: ChatGPT. Cô không còn mất nhiều thời gian chỉnh sửa từng email tiếng Anh. Cô chỉ cần đưa ý muốn viết và để AI soạn lại với giọng điệu chuyên nghiệp. Trizza thích AI vì nó giúp cô làm nhanh hơn.
Bản dịch tiếng Việt
AI vẫn chưa thể thay thế những nhân viên như Trizza. Xử lý khiếu nại ở tổng đài là "phần việc rất rắc rối và phức tạp". Nhiều quy trình AI chưa thể sao chép hoàn toàn. Đó là nhận định của Derek Gallimore, người điều hành Outsource Accelerator, một công ty tư vấn ở Manila.
Bản dịch tiếng Việt
"Chỉ một lỗi nhỏ cũng gây hậu quả lớn", Patrick Brown, giám đốc một công ty thuê ngoài khác, nói. "Bạn có dám giao cho trợ lý AI xử lý yêu cầu kỹ thuật cho máy siêu âm trị giá 800.000 USD không?" Nhiều người vẫn muốn nói chuyện trực tiếp với con người. Nhân viên Philippines nổi tiếng nhờ biết lắng nghe và nói tiếng Anh rất tốt. Ngoài ra, không ít khách hàng là người lớn tuổi. Nhóm này thường gặp khó khăn với chatbot.
Bản dịch tiếng Việt
Công cụ AI giúp nhân viên thuê ngoài như Trizza làm việc năng suất hơn. Một số công ty thuê ngoài ở Philippines thậm chí đã tăng giá theo giờ, vì nhân viên nay giải quyết vấn đề nhanh hơn trước nhiều.
Bản dịch tiếng Việt
AI cũng tạo ra việc làm mới. Người lao động Philippines bắt đầu tham gia huấn luyện mô hình AI hoặc giám sát tác nhân AI. Các bệnh viện ở Mỹ ngày càng thuê ngoài nhiều việc hơn: kiểm tra bảo hiểm và xử lý hồ sơ bệnh án. Nhân viên ở Philippines đảm nhiệm những việc này với sự hỗ trợ của công cụ AI.
Bản dịch tiếng Việt
Theo ông Gallimore, ngày càng nhiều việc "giá trị cao" như kế toán hay kỹ thuật được chuyển ra nước ngoài. Cũng cần nhắc đến vai trò của Trung tâm năng lực toàn cầu (GCC). Mô hình này rất phổ biến ở Ấn Độ và giờ đang xuất hiện tại Philippines. Hiểu đơn giản, đó là các trung tâm công nghệ đặt tại một nước như Philippines hay Ấn Độ. Mỗi trung tâm chỉ phục vụ duy nhất một tập đoàn, ví dụ Microsoft hay Amazon. Họ đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ như phát triển phần mềm, vận hành hệ thống và hỗ trợ công nghệ cho công ty mẹ.
Bản dịch tiếng Việt
Bản dịch tiếng Việt
Công việc như trực tổng đài rất phổ biến ở Ấn Độ và Philippines. Ảnh: Pexels
Bản dịch tiếng Việt
Những nấc thang đầu tiên biến mất
Bản dịch tiếng Việt
Dù AI hỗ trợ nhiều cho lao động thuê ngoài, các chuyên gia cảnh báo đây lại là lĩnh vực dễ tổn thương nhất trước làn sóng AI. Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) ước tính có tới 12,7 triệu lao động ở Philippines — gần một phần tư tổng số lao động — đang làm những công việc chịu tác động trực tiếp từ AI tạo sinh. Đây là tỷ lệ cao nhất ở Đông Nam Á.
Bản dịch tiếng Việt
Lisa đã kiếm sống bằng nghề viết nội dung được 15 năm. [Der Quelltext endet hier.]
