„Klassische Initiativen zur Kundenbindung, wie etwa Bonus- und Punkteprogramme, werden heute durch psychologisch fundierte Kundenbeziehungspflege ergänzt und teilweise sogar ersetzt.“
Các sáng kiến cổ điển để giữ chân khách hàng, như các chương trình thưởng và điểm, ngày nay được bổ sung và thậm chí thay thế một phần bằng việc chăm sóc mối quan hệ khách hàng dựa trên cơ sở tâm lý học.
