Chính sách Hoàn tiền

• Gói Pro là dịch vụ số, được kích hoạt ngay sau khi thanh toán thành công.
• Gói Pro tự động gia hạn theo chu kỳ đã chọn (tháng/năm) cho đến khi bạn hủy. Bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào; quyền lợi Pro vẫn được giữ đến hết chu kỳ đã thanh toán.
• Khi hủy giữa chu kỳ, chúng tôi không hoàn tiền cho phần thời gian chưa sử dụng của chu kỳ hiện tại, trừ các trường hợp tại Mục 3.

Cách yêu cầu hoàn tiền phụ thuộc vào nơi bạn đã mua gói Pro:

a) Mua qua Apple App Store (thanh toán trong ứng dụng iOS)

Mọi khoản thanh toán qua App Store do Apple xử lý và quản lý, bao gồm cả hoàn tiền. Vui lòng yêu cầu hoàn tiền trực tiếp với Apple. BlauBerry không thể can thiệp vào các giao dịch do Apple xử lý.

https://reportaproblem.apple.com

b) Mua qua Google Play (thanh toán trong ứng dụng Android)

• Trong vòng 48 giờ kể từ lúc thanh toán: bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp qua Google Play (Cửa hàng Play > Tài khoản > Lịch sử mua).
• Sau 48 giờ: vui lòng liên hệ BlauBerry theo Mục 4, chúng tôi sẽ xem xét theo chính sách tại Mục 3.

c) Mua trên website blauberry.app (VietQR / thẻ Visa-Mastercard)

BlauBerry xử lý hoàn tiền trực tiếp. Vui lòng liên hệ theo Mục 4.

Chúng tôi chấp nhận hoàn tiền khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật từ phía BlauBerry khiến bạn không thể sử dụng gói Pro, và chúng tôi không khắc phục được trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn báo lỗi.
• Bị trừ tiền 2 lần cho cùng một chu kỳ - chúng tôi hoàn lại khoản thu thừa.
• Thanh toán nhầm gói (ví dụ mua gói năm trong khi muốn mua gói tháng) và bạn liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ lúc thanh toán, đồng thời chưa sử dụng các tính năng Pro nâng cao của gói đã mua nhầm.

Các trường hợp không được hoàn tiền:

• Đã sử dụng hết hoặc gần hết chu kỳ đã thanh toán.
• Hủy gói giữa chu kỳ vì lý do cá nhân (đổi ý, không còn nhu cầu học).
• Vi phạm Điều khoản sử dụng (gian lận thanh toán, chia sẻ tài khoản Pro trái phép...).
• Các khoản phí do ngân hàng/cổng thanh toán thu (nếu có) không thuộc phạm vi hoàn của chúng tôi.

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền - [email tài khoản BlauBerry của bạn]", kèm các thông tin:

• Email đăng ký tài khoản BlauBerry
• Mã giao dịch / mã đơn hàng (nếu có)
• Ngày thanh toán và số tiền
• Lý do yêu cầu hoàn tiền

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc và hoàn tiền (nếu được chấp thuận) trong vòng 7–14 ngày làm việc về đúng phương thức thanh toán ban đầu.

Theo quy định bảo vệ người tiêu dùng EU, bạn có quyền rút lại giao dịch trong vòng 14 ngày. Tuy nhiên, vì gói Pro là nội dung số được cung cấp ngay lập tức theo yêu cầu của bạn tại thời điểm thanh toán, quyền rút lại này sẽ không còn hiệu lực sau khi gói được kích hoạt, theo đúng quy định hiện hành.

• Đơn vị cung cấp: BlauBerry
• Email hỗ trợ: [email protected]

https://blauberry.app